中国联通回应携号转网困难

中国联通针对长沙携号转网问题发表声明

在近日央视对长沙联通携号转网问题的报道之后，我公司高度重视并立即行动起来，对此进行深入调查与全面整改。对于给客户带来的不便和困扰，我们深感抱歉。

关于防疫工作，长沙联通一直将客户的健康安全放在首位。我们推出了携号转网线上预约取号办理的服务，旨在减少营业厅人员聚集，降低疫情传播风险，并尽可能缩短客户现场排队时间。由于疫情的变化，相关业务流程未能及时调整，线上预约取号的规定未及时取消，这无疑给部分客户带来了不便。我们对此深感歉意，并已经结合实际情况进行了整改。现在，客户办理携号转网无需预约取号，我们将提供“一站式”服务，解决所有携号转网问题。

中国联通始终将客户的需求和意见置于首位。我们深知，本次问题的出现反映了公司在服务流程和内部管理上存在的不足，以及响应客户需求敏捷性的不够。携号转网是中央决策部署的重要任务，也是以人民为中心发展思想的实践。我们坚决落实携号转网政策，并始终紧跟客户需求和诉求。

为此，我们将持续完善和优化服务流程，不断提升服务品质。我们深知只有把好事办好、把实事做实，才能真正赢得客户的信任和支持。我们感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评，这让我们有机会更好地服务于社会、服务于人民。

我们坚信，只有持续改进、不断创新，才能真正满足客户的需求和期望。中国联通将一如既往地致力于提供高质量的服务，为客户创造更大的价值。