互联网保险进入可回溯时代

近日，互联网保险投保体验备受消费者好评。许多消费者发现，线上投保流程变得更加便捷、规范。在点击确认开始投保时，会出现提示页面，明确告知消费者在销售页面的操作会被依法记录和保存，这一创新举措有效增强了消费者的信心和安全感。

这一切得益于今年6月中国银出台的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》。该《通知》聚焦于互联网保险销售页面管理与销售过程记录，明确了互联网保险销售环节、页面内容与互动方式，以应对由于保险销售页面不断迭代更新带来的取证难等问题。要求保险机构在自营网络平台上销售保险时，实施互联网保险销售行为可回溯管理。

银数据显示，近年来互联网保险业务快速增长，但侵害消费者合法权益的问题也呈爆发式增长。投诉量逐年增加，销售误导和变相强制搭售等问题尤为突出。针对这些问题，银结合互联网新形式与消费新行为，以行为监管为抓手，规范互联网保险销售行为，出台了《通知》。

按照《通知》要求，保险机构需对销售行为进行全方位记录与保存。这包括通过销售页面管理和销售过程记录等方式，确保交易行为的可查验性。《通知》还规定了可回溯资料内容、保管、安全防护及相关内控制度的要求，要求保险机构建立全面、系统、规范的内部控制体系。

为了贯彻《通知》精神，多家保险公司已经开始上线可回溯管理系统。以众安科技的可视化回溯系统为例，该系统运用前沿技术实现用户行为精准可视化还原，从回溯形式上来看，相比传统的静态截图和非连续性的记录方式，可视化回溯形式能让用户行为更加清晰直观。该系统还囊括了产品版本、销售界面与用户行为的全记录，真实还原操作细节，便于后续的责任定位。

对于保险消费者来说，过去互联网保险的便捷性虽然提高了投保效率，但一些问题如“投保容易、理赔难”，“强制搭售”、“被投保”等也频频出现。眼下，随着互联网保险正式进入“可回溯时代”，消费者的知情权、自主选择权和公平交易权将会得到更有力的保障。这将为消费者提供更加透明、公正的保险环境，让互联网保险市场更加健康有序的发展。李晨阳（记者）报道。