未成年人网游消费纠纷突出实名认证形同虚设

近期，中国消费者协会针对未成年人网络游戏消费纠纷发出警告，随着新冠病毒疫情的蔓延，有关未成年网络游戏的消费纠纷日益突出。这一问题已引发社会广泛关注，中国消费者协会呼吁家长留意，防止“宅娃”因过度游戏而荒废学业，耗费钱财。

近年来，关于网络游戏消费的投诉不断增多。《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，网络游戏投诉数量已经跃居服务类投诉首位。特别是在疫情期间，大量未成年人宅在家中，智能手机等电子产品成为他们学习和娱乐的主要工具，网络游戏消费纠纷问题更加严峻。

突出的问题包括：实名认证形同虚设，未成年人可以轻易通过一键登录的方式进入游戏；收费游戏未明示收费性质和收费标准，以免费试玩的形式诱导低龄儿童入坑；收费环节无验证，导致未成年人超额充值频繁发生。

针对这些问题，中国消费者协会指出网游企业应当严格遵守经营规范。网游经营者必须严格执行实名认证规定，完善用户注册系统，并在每次登录时核验身份。对于未成年人，应启动防沉迷系统和支付限制等保护机制。收费游戏应明确收费性质和收费标准，保障消费者的知情权和选择权。网游企业应采取有效措施验证充值人身份，避免未成年人冒用家长名义进行充值。在消费者支付过程中，建议采用安全级别较高的验证方式，并增加家长同意或追认的环节。企业应严格落实《通知》规定，限制未成年人的充值金额。

这些问题也反映了家长对未成年人的监管不足，未妥善管理移动支付账户和密码。家长应承担起一定的责任。为了保护未成年人的身心健康，减少消费纠纷，家长应加强对未成年人的监管，同时网游企业也应承担起社会责任，共同为未成年人的健康成长创造良好的环境。

网络游戏虽然是现代科技发展的产物，但企业在追求经济利益的更应注重社会责任，尤其是对未成年人的保护。只有企业履行好社会责任，才能赢得消费者的信任和支持，实现可持续发展。家长也应加强监管，共同为未成年人的健康成长保驾护航。