滴滴被曝“紧急求助”功能失灵，回应：乘客所

近日，浙江一名网友爆料，她在乘坐滴滴快车时遇到紧急情况，并尝试使用滴滴软件的“紧急求助”功能寻求帮助。她却发现该功能似乎失效了，大约三个半小时后才有人前来询问情况，引发了公众对软件紧急求助功能可靠性的质疑。这一事件在社交媒体上引起了广泛关注。

对此事件，滴滴公司向澎湃新闻作出回应。他们表示，已经注意到了该投诉并立即展开调查。滴滴方面透露，在事件发生后不久，他们确实收到了女乘客的投诉，并立即派遣客服人员跟进此事。他们尝试联系女乘客的电话却无人接听。尽管如此，滴滴已经采取了行动，冻结了涉事司机的账号，并将根据警方的调查结果进一步处理此事。

进一步调查发现，问题的关键在于软件版本差异。滴滴方面表示，根据提供的截图显示，该乘客使用的滴滴软件版本是今年八月的旧版。由于系统不断迭代更新，旧版的“紧急求助”功能已经被停用。女乘客未设置紧急联系人，这可能是导致求助无法及时响应的另一个原因。虽然乘客在紧急情况下尝试使用软件求助，但由于软件版本问题导致功能无法使用。这引发了公众对于及时更新软件以及使用软件时设置紧急联系人的重要性的思考。

这一事件也提醒我们，在享受便捷出行服务的我们也需要关注自身的安全。作为用户，我们应该及时更新软件并设置紧急联系人信息，以确保在遇到紧急情况时能够及时获得帮助。平台方也需要不断完善其功能和服务，提高应对紧急情况的响应速度和处理能力。只有这样，我们才能更加安心地享受便捷的出行服务。