新疆文化和旅游厅全面推进旅游服务质量提升工

新疆旅游服务质量的蜕变与创新部署

随着疫情防控常态化，新疆的文化和旅游市场迎来了新的变化。在此背景下，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅就如何推动旅游服务质量的提升做出了全面的安排和部署。旨在充实服务质量内容，提高旅游服务效能，进一步打造新疆的旅游服务品牌。

为了全方位提升旅游服务质量，自治区文化和旅游厅鼓励旅游企业建立健全质量管理体系，增强个性化、多样化、定制化的服务能力。支持有条件的旅游企业建立“首席质量官”和“标杆服务员”制度，以高标准的服务质量塑造行业标杆。还指导旅行社规范经营内容和行为，加快理念、技术、产品、服务、模式和业态的创新。

在景区管理上，自治区文化和旅游厅指导星级饭店和等级旅游民宿提高管理水平和服务质量。对于A级旅游景区，则要求其落实“错峰、预约、限量”的要求，完善流量控制制度，提高景区线上预约的便利度。鼓励旅游购物企业建立完善旅游购物无理由退货制度，让游客的购物体验更加愉快。还针对老年人等特殊群体，提供更为便利的旅游服务。

今年，自治区文化和旅游厅将继续做强做优骨干旅游企业，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区。打造一批文化特色鲜明的旅游休闲城市和街区，树立一批优质旅游服务品牌。为了保障这些工作的顺利进行，还将完善旅游市场信用监管制度，推进信用分级分类监管，将守信情况纳入市场主体的资质及等级评定、项目招投标中。

除此之外，自治区文化和旅游厅还将持续开展“微笑新疆”旅游服务质量提升工作，通过各类媒体和融媒体平台，加强对这一工作的宣传报道，全方位、深层次、多维度地展示新疆的魅力，让“新疆是个好地方”的品牌更加响亮。通过这些举措的实施，我们相信新疆的旅游服务质量将得到显著提升，为游客提供更加优质、便捷的旅游体验。