自动存款机吞钱怎么办

一、紧急行动指南

当你在ATM机上进行交易时，若遇到意外情况，如吞钞，你需要立即采取以下措施以确保资金安全并尽量减少不必要的困扰。

1. 保留交易凭证

不要离开ATM机。无论交易是否成功，都要立即打印并妥善保存《交易凭条》。这是非常重要的证据。用手机拍摄ATM屏幕的异常提示、吞钞画面及机器编号，这些将是后续处理问题的关键信息。

2. 联系银行客服

迅速拨打ATM所属银行的24小时客服电话。这些电话通常易于记忆，如工行95588、建行95533等。向客服提供以下关键信息：

ATM的位置和机器编号。

吞钞的具体时间、金额及面额。

如果是在非营业时间，可以考虑使用手机银行APP进行在线报备。

二、银行处理流程详解

银行会高度重视客户的吞钞问题，并会迅速采取行动。

1. 清机对账

银行会在1-3个工作日内（通常是次日）对ATM进行流水记录核查，确认多出金额是否与你的申报信息相符。

2. 资金退回

一旦确认无误，资金将迅速退回你的原银行卡账户，一般会在3个工作日内到账。如果你使用的是其他银行的卡，那么你需要到ATM所属银行网点办理相关手续，因为跨行无法直接调账。

三、重要注意事项

在应对ATM吞钞问题时，有几点需要注意：

1. 身份验证材料

后续处理时，请务必携带身份证原件、银行卡及交易凭证到银行，并填写《ATM异常交易申诉表》。

2. 非营业时间处理

部分银行如招商银行、平安银行提供了“夜间应急通道”，可以通过视频核身快速处理。

3. 避免常见错误

如果ATM吞钱，千万不要强行敲打机器或自行拆卸。这样可能会加剧问题，并可能导致更多的损失。一定要警惕ATM旁张贴的非官方联系方式，务必以银行官方客服为准。

只要你按照上述步骤操作，银行会通过后台交易流水核对资金流向，你无需过分焦虑。如果资金超时未到账，你可以申请调取监控或交易流水进一步核查。每一步都至关重要，确保你的权益得到保障。