农行卡被锁了怎么办

在抗击新冠疫情的特殊时期，农业银行迅速响应，积极应对疫情带来的挑战。为了减少客户不必要的外出，降低网点员工感染风险，农业银行在2月12日启动应急流程，创新解决个人客户密码解锁业务需亲自到网点办理的不便。

农总行的运营管理部、个人金融部、客户服务中心和研发中心的专家们迅速行动，制定出一套应急方案。客户服务中心开始受理客户申请，协同部门则紧急处理。对于因支援抗疫一线而无法回家的客户，以及其他特殊群体，农行提供了人性化的服务，允许他人代理申请密码解锁。这一措施体现了农行在特殊时期的关怀与担当。

应急方案的实施离不开7×24小时的支持保障。通过建立密码解锁工作微信群和客服热线，农行确保方案的顺利实施。客户可以通过拨打95599客服电话申请密码解锁，农行将在3个工作日内完成解锁并通知客户。这一措施大大简化了业务流程，为客户提供了极大的便利。

客服中心结合客户需求，优化了内部处理流程，为一线员工提供了业务培训和指导。在业务受理方面，提高了密码解锁事件的处理等级，建立了“绿色渠道”，按照“特事特办、急事急办”的原则快速处理。客服中心还协助分行完成系统账号配置，确保业务操作合规。

各分行在人员紧缺的情况下，仍然迎难而上，组建应急团队，延长工作时间，确保借记卡解锁业务及时办理。当客户得知足不出户就能完成密码解锁时，纷纷对农行的应急响应表示赞赏。

值得一提的是，海南分行在疫情期间主动支援湖北，安排专人高效处理湖北地区客户的需求，展现了农行的团结协作精神和社会责任感。

在这一特殊时期，农业银行以其快速响应、人性化服务和实际行动赢得了客户的信赖和赞誉。这不仅体现了农行的专业能力，更展现了其在社会责任方面的担当。农总行运营管理部、个人金融部、客户服务中心和研发中心的团队们值得我们的敬意和感谢，他们用实际行动诠释了农行的服务理念。