假日购物季刚过 “全美退货日”就来了

电商购物狂欢后的退货潮，给物流和零售行业带来了新的挑战。随着假期的结束，快递公司迎来了首个工作高峰，处理着大量消费者发现不合适的网购商品。这一天，甚至被美国快递公司UPS戏称为“全美退货日”。

据全球商业调查公司估计，网上购物的退货率大约在25%到30%之间，这大约是线下门店购物的三倍。特别是在服装和鞋子等类别中，退货率高达40%。为了吸引消费者，许多零售商纷纷采取免运费送货和退货的策略。这种策略对于像亚马逊、沃尔玛和Target这样的大公司来说是一项昂贵的投资，尤其是电商的成本更高。一位来自哥伦比亚商学院研究零售的专家Mark A. Cohen表示，退货潮的结束时间难以预测，可能持续到1月或3月。

退货不仅是无效的销售，更是导致零售领域混乱和成本飙升的一个重要因素。对于零售商来说，处理这些退货商品既耗时又耗力，其中最复杂的环节是人工分拣。退货商品通常会被送到中央仓库，那里的工作人员需要对每件商品进行详细的检查和处理。他们必须决定一件商品是否可以重新销售，或是应该发送到直销店、第三方折扣店，甚至直接丢弃。

据负责帮助零售商处理退货流程的公司Optoro预测，消费者今年假期将退回价值约900亿美元的商品，占今年总收益的近四分之一。除此之外，零售商还需要花费大量资金来处理无法销售的商品垃圾。麻省理工交通运输与物流中心的高级讲师Jonathan Byrnes指出，价值较低的商品（通常在40美元以下）更容易被丢弃。

为了应对高昂的退货成本，零售商们正在积极寻求解决方案。沃尔玛推出了一项快速到店退货服务，仅需30秒即可完成。这一策略旨在减少退货的处理成本和时间。一些零售商还致力于提高商品描述的准确性、改善售后服务等方式来降低退货率。尽管面临这一挑战，但电商和零售行业依然需要面对退货这一现实，努力提升用户体验和效率，以实现可持续发展。

中国的情况同样值得关注。在“双十一”购物节中，退货率超过50%，其中服饰是主要的退货类别。面对不友好的售后服务，中国消费者的态度通常是接受小额商品的退货作为一次经验教训。而阿里巴巴表示，以往在11月12日之后的退货赔款率大约是10%。面对这一趋势，中国的电商企业也在努力改进商品描述和售后服务质量，以降低退货率并提升用户满意度。